Послепродажное обслуживание

Инструкция по ремонту продукта

• Инструкция по ремонту продукта

  Послепродажный персонал проверяет информацию о продукте (включая технические характеристики продукта, модель, срок поставки, описание недостатка, имя клиента, находится ли он в пределах гарантийного срока контракта и т. Д.), Продукты в пределах гарантийного срока (не ответственность клиента), послепродажный персонал организует ремонт; если на товар не распространяется гарантия, Или клиент несет ответственность за неисправность, она будет обработана дальше в соответствии с общением с клиентом. Продукты обрабатываются в соответствии со строгими процедурами по обслуживания и осмотра продукта, и персонал после-продаж контролирует весь процесс. После осмотра, продукты возвращены к клиенту персоналом после-продаж.

• Товары для возврата или изменения

  Повторный осмотр поведения персонала После-продаж. Если продукт соответствует соответствующим стандартам проверки и тестирования, маркетинговый персонал вернет его покупателю. Если продукт не соответствует соответствующим стандартам проверки и тестирования, послепродажный персонал будет нести ответственность за возврат и замену. Если у продукта есть ненормальные проблемы, но продукт все еще находится в руках клиента, менеджер проекта и служба технической поддержки свяжутся с клиентом для анализа, определения и решения.

  
  

• Время и стоимость послепродажного обслуживания

  Послепродажный персонал получает отремонтированный продукт и завершает ремонт в течение 7 рабочих дней после подтверждения. Затем верните продукт клиенту и свяжитесь с клиентом, чтобы предоставить предварительное решение при особых обстоятельствах. Для неисправных продуктов, которые находятся в течение гарантийного срока, но не соответствуют гарантийным условиям, продуктов, которые превышают гарантийный срок, и неисправностей, вызванных неправильным использованием клиентом, послепродажный персонал определит проблему, свяжется с клиентом, и переговоры для определения стоимости ремонта перед ремонтом. Решение принимается после общения с заказчиком по особым обстоятельствам.